Сопровождение программного обеспечения — процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения (ПО) после передачи в эксплуатацию.

ОАО «ИВЦ АИС» оказывает услуги по сопровождению собственного ПО. Специалисты ИВЦ помогут вам решить любой возникший вопрос связанный с работой наших программ. Сопровождение ПО в нашей компании базируется на основных принципах Библиотеки предоставления ИТ-услуг (ITIL). Это позволяет Вам быть уверенным в надежности предоставляемых услуг.

 

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

 

Перечень работ выполняемых нашими специалистами  в рамках договора на сопровождение ПО:

  • Обучение работе с программой.
  • Текущее решение вопросов по использованию ПО (добавление и изменение информации, получение аналитических отчетов различной степени сложности, настройка программы и редактирование отдельных отчетных форм)
  • Оперативное предоставление консультаций специалистам Заказчика по телефону в формате «горячей линии»
  • Ежеквартальное профилактическое обследование установленного ПО. В ходе ежеквартального обследования мы проверяем общую работоспособность наших программ, целостность резервных копий баз данных, выполняем обновление ПО и справочников. Так же по просьбе пользователей можем провести внеплановое обучение по работе с программой
  • Помощь в реализации типовых задач на основе нашего ПО
  • Переустановка программ в случае ремонта/замены оборудования
  • Администрирование ПО, в т.ч.:
    • поддержка задачи по резервному копированию базы данных
    • восстановление работоспособности программ и базы данных из резервной копии
    • администрирование доступа пользователей к программе
    • оптимизация объема базы данных с целью ускорения работы ПО и освобождения дискового пространства
    • обновление классификаторов и справочников
    • устранение конфликтов связанных с использованием программ других производителей