Система учёта писем и обращений граждан позволяет комплексно автоматизировать работу персонала с поступающими в организацию обращениями от граждан, физических лиц, а так же обеспечить контроль над исполнением принятых по обращению решений, резолюций

Принципы построения системы:

• Внесение необходимых сведений по обращениям.
• Хранение электронных образов документов, аудиозаписей телефона доверия и других файлов в базе данных.
• Пользовательские шаблоны для часто встречающихся текстовых значений (ответов заявителю, резолюций, напоминаний и др.).
• Использование пользовательских групп организаций, исполнителей, групп для статистических отчетов.
• Общероссийский классификатор территорий для указания адреса с возможностью настройки поиска только в «своем» регионе, районе и др.
• Разделенный адрес заявителя (улица, дом, квартира и т.д.) с возможностью поиска по любому атрибуту.
• Неограниченное число адресатов обращения, исполнителей, выполненных работ по обращению, напоминаний и т.д.
• Структурный справочник организаций.
• Развернутый механизм исполнения с возможность контроля сроков исполнения.
• Возможность контроля собственных поручений и поручений вышестоящих инстанций отдельно.
• Многочисленные пользовательские настройки «значений по умолчанию», ускоряющие заполнение карточек.
• Привязка ответов от исполнителей к карточке обращения.
• Удобные календарные журналы.
• Неограниченное количество регистрируемых ответов заявителям.
• Механизм формирования регистрационного номера, позволяющий сформировать от самых простых порядковых номеров до самых сложных (с первой буквой фамилии заявителя или «Кол» в случае коллективных обращений).

Печать сопроводительных документов

• Учетной карточки
• Метки дела
• Пересылки ответа
• Напоминания о поручении
• Уведомления заявителю
• Карточка личного приема

Поиск карточек

• Механизм поиска обращений с возможностью сохранения пользовательских запросов.
• Полнотекстовый поиск по текстам обращений.

Система учета писем и обращений граждан имеет встроенный генератор отчетов с возможностью экспорта данных в Excel для последующей обработки.

Предусмотрена возможность настройки стандартных выходных форм.